Refund policy
POLITIKA REKLAMACIJA, SAOBRAZNOSTI I ODUSTANKA OD UGOVORA
NICHE ORIENT DOO
1. Uvod
Ovim dokumentom uređuju se prava kupca u vezi sa oštećenjem pošiljke u transportu, nesaobraznošću robe, postupkom reklamacije i pravom na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Prodavac je NICHE ORIENT DOO, Nemanjina 2, 12000 Požarevac, matični broj 22321170, PIB 115850221, e-mail podrska@nicheorient.rs, telefon 065/456-74-74.
2. Oštećenje pošiljke u transportu
Preporučujemo da pošiljku pregledate u prisustvu kurira. Ukoliko je ambalaža vidno oštećena, kupac ima pravo da odbije prijem pošiljke i da se o tome sa kurirom sačini zapisnik.
Ako je oštećenje uočeno nakon preuzimanja, kupac je dužan da o tome obavesti prodavca u roku od 24 sata od prijema pošiljke, uz fotografije ambalaže i proizvoda. Ovaj rok se odnosi isključivo na oštećenja nastala u transportu, jer se u tom roku može pokrenuti postupak kod kurirske službe.
Rok iz ovog člana ni na koji način ne utiče i ne skraćuje zakonsko pravo potrošača na reklamaciju zbog nesaobraznosti robe iz člana 3.
3. Reklamacija zbog nesaobraznosti robe
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti robe u roku od dve godine od dana prelaska rizika na kupca, odnosno od dana preuzimanja robe.
Ukoliko se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od preuzimanja, smatra se da je postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako prodavac ne dokaže suprotno.
Reklamacija se izjavljuje na e-mail podrska@nicheorient.rs ili telefonom na 065/456-74-74, uz dostavljanje računa ili drugog dokaza o kupovini (broj porudžbine, potvrda o porudžbini), opis nedostatka i fotografije proizvoda.
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori kupcu na izjavljenu reklamaciju, sa izjašnjenjem o zahtevu i predlogom rešenja.
Ukoliko prodavac prihvati reklamaciju, dužan je da je reši u roku od 15 dana od dana podnošenja, uz saglasnost kupca. Produženje roka moguće je samo jednom, uz obaveštenje kupcu i njegovu saglasnost.
Ako je reklamacija osnovana, kupac ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti zamenom, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj plaćenog iznosa. Troškove vraćanja robe u postupku osnovane reklamacije snosi prodavac.
Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.
4. Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana
Kupac koji je potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe odustane od ugovora, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe.
Odustanak se vrši popunjavanjem i slanjem obrasca za odustanak, koji je sastavni deo ovog dokumenta i dostupan je na Sajtu, ili slanjem bilo koje nedvosmislene izjave o odustanku na e-mail podrska@nicheorient.rs. Smatra se da je rok ispoštovan ako je izjava poslata pre isteka 14 dana.
Po prijemu izjave prodavac bez odlaganja potvrđuje njen prijem u pisanoj ili elektronskoj formi.
Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku, na adresu: NICHE ORIENT DOO, Nemanjina 2, 12000 Požarevac.
Neposredne troškove vraćanja robe snosi kupac.
Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
5. Izuzetak — zapečaćena roba
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ukoliko je bila otpečaćena nakon isporuke.
Parfemi i kozmetički proizvodi iz naše ponude isporučuju se fabrički zapečaćeni, u originalnom celofanu. Ukoliko je celofan uklonjen, odnosno pakovanje otpečaćeno nakon isporuke, pravo na odustanak od ugovora ne može se ostvariti.
Ovaj izuzetak ne utiče na prava kupca po osnovu nesaobraznosti robe iz člana 3, koja se ostvaruju i kada je pakovanje otvoreno.
6. Povraćaj novca
Prodavac vrši povraćaj uplaćenog iznosa bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao.
Budući da se plaćanje vrši pouzećem u gotovini, povraćaj sredstava vrši se uplatom na tekući račun kupca. Kupac je u tu svrhu dužan da uz izjavu o odustanku dostavi broj tekućeg računa i naziv banke.
Povraćaj obuhvata plaćenu cenu proizvoda. Trošak dostave se kupcu ne naplaćuje, jer je dostava besplatna.
7. Zamena proizvoda
Zamena proizvoda za drugi artikal moguća je isključivo ako pakovanje nije otpečaćeno i ako je zahtev podnet u roku od 14 dana od preuzimanja. Troškove slanja proizvoda koji se menja snosi kupac, osim kada je do zamene došlo greškom prodavca.
8. Vansudsko rešavanje sporova
Potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
NICHE ORIENT DOO
OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA
Prilog uz Politiku reklamacija, saobraznosti i odustanka od ugovora
Ovaj obrazac popunite i pošaljite samo ako želite da odustanete od ugovora.
Prima: NICHE ORIENT DOO, Nemanjina 2, 12000 Požarevac
E-mail: podrska@nicheorient.rs
Ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe:
• Broj porudžbine: _______________________________________________
• Naziv proizvoda: _______________________________________________
• Datum porudžbine: _____________________________________________
• Datum preuzimanja robe: _______________________________________
• Ime i prezime potrošača: _______________________________________
• Adresa potrošača: _____________________________________________
• Telefon i e-mail: _______________________________________________
• Broj tekućeg računa i naziv banke (za povraćaj sredstava): __________
Potvrđujem da pakovanje proizvoda nije otpečaćeno, odnosno da originalni celofan nije uklonjen.
Datum: ______________________ Potpis potrošača: ______________________
(potpis se zahteva samo ako se obrazac dostavlja u papirnom obliku)